HalalWorld Rezervasyon İptal ve İade Politikası

2.1. HalalWorld; tedarikçiler (otel, tur operatörü, yat firması) ile müşteriyi bir araya getiren çevrimiçi platformdur. Pek çok hizmet, üçüncü taraf tedarikçiler tarafından sağlanır.

2.2. Öncelik sırası:

1. İlgili tedarikçinin kendi iptal/iade politikası ve kampanya koşulları
2. Rezervasyon esnasında görülen oda/tur/tekneye özgü koşullar
3. Bu politika (genel hükümler)

2.3. Sayfa ve kupon koşulları birbiriyle çelişirse, tedarikçi koşulları ve rezervasyon anında onayladığınız özel şartlar esas alınır.

• Müşteri: HalalWorld üzerinden rezervasyon yapan kişi.
• Tedarikçi: Otel, tur operatörü, yat/tekne firması ve benzeri üçüncü taraf hizmet sağlayıcı.
• Rezervasyon: Belirli tarih/saat aralığına bağlı hizmet için yapılan dijital teyit.
• Esnek/Yarı Esnek: Belirli tarihe kadar ücretsiz ya da kısmi ücretli iptale izin veren fiyat türleri.
• İade Edilemez (NRF): İptale kapalı veya iptal halinde bedelin iade edilmediği fiyat türleri.
• No-show: Rezervasyon saatinde/hizmet başlangıcında hazır bulunmama.
• Yeniden planlama (rebook): Uygunluk ve ücret farkı dahilinde tarihin değiştirilmesi.

4.1. Tüm onaylar, e-posta/SMS/uygulama bildirimi ve “Hesabım” alanı üzerinden dijital olarak sunulur. Fiziksel belge gönderimi yapılmaz.

4.2. Rezervasyon dökümanlarının (e-voucher, onay numarası, tedarikçi irtibatı) saklanması müşterinin sorumluluğundadır.

5.1. Konaklama, ulaşım, araç kiralama, gezi/eğlence gibi belirli tarihte ifa edilen boş zaman değerlendirme hizmetlerinde, mesafeli satış kapsamındaki cayma hakkı genel olarak uygulanmaz.

5.2. Bu nedenle iadeler; tedarikçi iade/iptal koşulları, seçilen fiyat türü ve bu politikanın genel hükümlerine göre değerlendirilir.

6.1. Tüm saat hesapları, hizmetin gerçekleşeceği lokasyonun yerel saatine göre yapılır.

6.2. İptal hakkı ve kesinti oranı; seçtiğiniz fiyat türüne ve tedarikçi koşullarına göre değişir.

6.3. Mümkün olduğu hallerde, doğrudan iptal yerine yeniden planlama seçeneği sunulabilir. Ücret farkı ve tedarikçi değişiklik bedelleri uygulanabilir.

6.4. No-show, çoğu durumda “tam bedel tahsili” ile sonuçlanır.

Not: Aşağıdaki bantlar örnek niteliğindedir; nihai koşullar tedarikçi sayfasında yazar.

• Esnek: Başlangıçtan 48-72 saat öncesine kadar ücretsiz iptal. Sonrasında 1 gece veya %100 bedel kesintisi mümkün.
• Yarı Esnek: Başlangıçtan 7-14 gün öncesine kadar kısmi kesinti ile iptal. Daha yakın tarihte %100 kesinti.
• İade Edilemez (NRF): Her zaman %100 kesinti; yalnızca tedarikçi istisnası veya tedarikçi kaynaklı iptal halinde iade.
• No-show: %100 kesinti; yeniden planlama çoğunlukla yoktur.

8.1. Otel/Diğer Konaklama

• Check-in öncesi iptal penceresi ve ceza; oda tipine, sezonluluğa ve otele göre değişir.
• Erken çıkış (early departure) ve kısmi kullanımda, kullanılmayan geceler iade edilmeyebilir.
• Şehir/konaklama vergileri ve tesiste tahsil edilen yerel ücretler, kullanıma konu olduysa iade dışı olabilir.
• İsim değişikliği, yatak düzeni, kahvaltı dahil olup olmadığı gibi hususlar tedarikçi koşullarına tabidir ve ücret farkı doğurabilir.
• Overbooking halinde; aynı veya daha üst kategoride alternatif tesis ya da tam iade seçenekleri sunulur.

8.2. Yat/Tekne Kiralama

• Rezervasyon anında genellikle %30-50 depozito alınır; bakiye çoğu tedarikçide 30-45 gün kala tahsil edilir.
• Örnek iptal çerçevesi:
  • 60+ gün kala: depozito dışı tutar iade/seyahat kredisi; depozito iadesi tedarikçi şartına bağlı
  • 59-30 gün: toplam bedelin %50-75’i kesinti
  • 29-15 gün: toplam bedelin %75-90’ı kesinti
  • 14 gün ve daha az: %100 kesinti
• Güvenlik teminatı, yakıt, kaptan/mürettebat ücreti, marina/liman ücretleri, temizlik ve diğer zorunlu ekstralar iade dışı olabilir veya kullanım ölçüsünde mahsup edilir.
• Hava durumu ve seyir güvenliği: Kaptan/tedarikçi güzergahı güvenlik nedeniyle değiştirebilir. Limanların kapatılması, yasağı veya olumsuz hava durumunda, tedarikçi politikası çerçevesinde erteleme/kupon öncelikli olup nakdi iade ancak sözleşme izin veriyorsa yapılır.
• Geç teslim alma/geç ayrılış veya yat kurallarının ihlali no-show/eşdeğer kesinti doğurabilir.

8.3. Turlar (günlük, tek/çok günlük, özel)

• Günlük turlar için yaygın pencere: 24-48 saat öncesine kadar ücretsiz iptal; daha kısa bildirimde %100 kesinti.
• Çok günlük/özel turlarda iptal pencereleri 7-30 gün arasında değişebilir.
• Müze/etkinlik biletleri, rehber lisansları, taşıma biletleri gibi üçüncü taraf masrafları çoğunlukla iade dışıdır veya yalnızca sağlayıcının iadesi ölçüsünde iade edilebilir.
• Minimum katılımcı sayısı sağlanamazsa, tedarikçi turu iptal edebilir; öncelikle yeni tarih veya benzer tur önerilir, kabul edilmezse tam iade sunulur.
• Geç kalma/no-show: Tam kesinti uygulanabilir; yeniden planlama tedarikçi insiyatifindedir.

9.1. Bayramlar, fuarlar, festival/zirve dönemleri, yüksek sezonda iptal pencereleri uzayabilir ve kesinti oranları artabilir.

9.2. 5 oda+ veya 8 kişi+ grup rezervasyonlarında ayrı sözleşme ve depozito şartları uygulanır.

10.1. Tedarikçi hizmeti değiştirebilir/iptal edebilir. Bu durumda:

• Eşdeğer veya daha iyi bir alternatif sağlanır ve fiyat farkı yansıtılmaz; ya da
• Alternatif reddedilirse, ödenen tutar tam iade edilir.

10.2. HalalWorld’ün sorumluluğu, tedarikçi tarafından sağlanamayan hizmetin ücretini iade etmekle sınırlıdır; dolaylı zararlar kapsam dışıdır.

11.1. Doğal afet, salgın, grev, savaş, resmi kısıtlama, liman/rota kapanışı ve benzeri öngörülemeyen olaylarda, tedarikçi koşulları önceliklidir.

11.2. Ortalama uygulama: Nakdi iade yerine tarih değişikliği/seyahat kredisi sunulur. Nakdi iade ancak tedarikçi politikası veya zorunlu mevzuat gerektiriyorsa yapılır.

12.1. Platform hizmet bedeli ve ödeme aracılık ücretleri, aksi açıkça belirtilmedikçe iade dışı olabilir.

12.2. İptal/iade halinde kupon ve kampanya indirimleri varsa yeniden hesaplanır.

12.3. Para birimi dönüşümleri ve bankacılık masrafları müşteriye ait olabilir.

13.1. İadeler, mümkün olduğunca orijinal ödeme yöntemine yapılır. Alternatif olarak seyahat kredisi (cüzdan) sunulabilir; kabul edip etmemek müşterinin tercihidir.

13.2. Banka ve ödeme kuruluşlarının işleyişine bağlı olarak yansıtma süresi değişebilir. HalalWorld, iade talebini tedarikçi onayı ve kanıtlayıcı kayıtları aldıktan sonra işleme alır.

13.3. Chargeback (ters ibraz) başlatılması halinde süreç ilgili ödeme kuruluşu kurallarına göre yürür; gerekli bilgi/belgeler talep edilebilir.

14.1. Paket içinde tek bir bileşenin iptali, kalan bileşenlerin fiyatlarını etkileyebilir. İade/ceza, bileşen bazında ayrı ayrı ve paket koşullarına göre hesaplanır.

14.2. Bir bileşen tedarikçi tarafından iptal edilirse, yalnızca o kısma ait bedel iade edilir veya alternatif sağlanır.

15.1. Kupon ve krediler nakde çevrilemez; geçerlilik süresi ve kullanım koşulları rezervasyon anında gösterilir.

15.2. İade halinde önce kupon/kredi kullanımları düşülür, nakit iade kalan kısım için yapılır.

16.1. İsim değişikliği/devri, her tedarikçinin kurallarına ve güvenlik gereklerine tabidir; ücret doğurabilir veya tamamen reddedilebilir.

16.2. Özel talepler (odalar arası bağlantı, beşik, vegan/helal menü, engelli erişimi, rota değişikliği vb.) garanti değildir; yalnızca “talep iletildi” statüsündedir.

17.1. Kimlik, vize, ruhsat, ehliyet, sigorta ve yaş kısıtları gibi şartların sağlanması müşterinin sorumluluğundadır.

17.2. Toplanma noktasına zamanında gelmek, tesis ve tekne kurallarına uymak zorunludur. Aykırılık no-show veya ceza doğurabilir.

17.3. Hasar, temizlik dışı kullanım ve güvenlik ihlalleri tedarikçi tarifesine göre ücretlendirilir.

18.1. Öncelikle destek kanallarımızdan bize ulaşın; tedarikçi ile koordinasyon sağlanır.

18.2. Çözüm bulunamazsa, yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatı çerçevesinde başvuru yolları saklıdır. Uygulanacak hukuk ve yetkili merciler sözleşmede belirtildiği gibidir.

19.1. Rezervasyon, iptal/iade ve yeniden planlama süreçlerinde paylaştığınız veriler; yalnızca talebinizin karşılanması ve yasal yükümlülükler için işlenir. Detaylar için Gizlilik Politikası geçerlidir.

20.1. HalalWorld, operasyonel ihtiyaçlar ve mevzuat değişiklikleri doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncellenmiş metin yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

• E-posta: [email protected]
• Destek Saatleri: 7/24 Destek

Not: Fiziksel ofis/iadeye konu bir adres yoktur; süreçler tamamen dijital yürütülür.

22.1. Otel

• Esnek: Check-in’den 48-72 saat öncesine kadar ücretsiz; sonrasında 1 gece veya %100.
• Yarı Esnek: Check-in’den 7 güne kadar %30-50 kesinti; 7 günden az %100.
• NRF: Her zaman %100; yalnızca tesis iptal ederse iade.

22.2. Yat/Tekne

• 60+ gün: depozito iade dışı olabilir; bakiye iade/seyahat kredisi (tedarikçiye bağlı)
• 59-30 gün: %50-75 kesinti
• 29-15 gün: %75-90 kesinti
• <14 gün: %100 kesinti
• Kötü hava/liman kapanışı: erteleme/kupon öncelikli, nakdi iade sözleşmeye bağlı.

22.3. Turlar

• Günlük: 24-48 saat öncesine kadar ücretsiz; daha yakın iptaller %100.
• Çok günlük/özel: 7-30 gün bantlarında kademeli kesinti.
• Üçüncü taraf bilet/masraf: İade dışı veya tedarikçi iadesi oranında.

Bu politika, zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır. Çelişki halinde tedarikçi politikası ve rezervasyon anında onaylanan özel şartlar önceliklidir.