Politique d’annulation et de remboursement HalalWorld

2.1. HalalWorld est une plateforme en ligne qui met en relation des fournisseurs (hôtels, voyagistes, sociétés de yacht) avec des clients. De nombreux services sont fournis par des fournisseurs tiers.

2.2. Ordre de priorité :

1. La politique d'annulation/de remboursement propre au fournisseur concerné et les conditions de campagne
2. Les conditions spécifiques de la chambre/du circuit/du bateau affichées au moment de la réservation
3. La présente politique (dispositions générales)

2.3. En cas de conflit entre les conditions de la page et celles du coupon, les conditions du fournisseur et les conditions particulières que vous avez confirmées au moment de la réservation prévalent.

• Client : La personne effectuant une réservation via HalalWorld.
• Fournisseur : Hôtel, voyagiste, société de yacht/bateau ou prestataire de services tiers similaire.
• Réservation : Une confirmation numérique d'un service lié à une date/période donnée.
• Flexible/Semi-flexible : Types de tarifs permettant une annulation gratuite ou partiellement payante jusqu'à une certaine date.
• Non remboursable (NRF) : Types de tarifs ne permettant ni l'annulation ni le remboursement en cas d'annulation.
• No-show : Absence au moment du début de la réservation/du service.
• Modification de réservation : Changement de date sous réserve de disponibilité et d'éventuelles différences de prix.

4.1. Toutes les confirmations sont fournies de manière numérique par e-mail/SMS/notifications de l'application et via la section « Mon compte ». Aucun document physique n'est envoyé.

4.2. Il incombe au client de conserver les documents de réservation (e-voucher, numéro de confirmation, coordonnées du fournisseur).

5.1. Pour les services tels que l'hébergement, le transport, la location de voiture, les loisirs/divertissements ou autres services de loisirs exécutés à une date déterminée, le droit de rétractation prévu par la réglementation relative à la vente à distance ne s'applique généralement pas.

5.2. Par conséquent, les remboursements sont évalués selon les conditions de remboursement/d'annulation du fournisseur, le type de tarif sélectionné et les dispositions générales de la présente politique.

6.1. Tous les calculs de temps sont basés sur l'heure locale du lieu de prestation du service.

6.2. Le droit d'annulation et le taux de retenue applicable varient selon le type de tarif sélectionné et les conditions du fournisseur.

6.3. Dans la mesure du possible, une modification de réservation peut être proposée au lieu d'une annulation directe. Des différences de prix et des frais de modification du fournisseur peuvent s'appliquer.

6.4. Un no-show entraîne généralement une « facturation intégrale ».

Remarque : Les fourchettes suivantes sont fournies à titre d'illustration ; les conditions définitives sont indiquées sur la page du fournisseur.

• Flexible : Annulation gratuite jusqu'à 48–72 heures avant le début. Au-delà, 1 nuit ou jusqu'à 100 % des frais peuvent être facturés.
• Semi-flexible : Annulation avec retenue partielle jusqu'à 7–14 jours avant le début. Les dates plus proches peuvent entraîner une retenue de 100 %.
• Non remboursable (NRF) : Toujours 100 % de retenue ; le remboursement n'est possible que si le fournisseur accorde une exception ou en cas d'annulation à l'initiative du fournisseur.
• No-show : 100 % de retenue ; la modification de réservation n'est généralement pas disponible.

8.1. Hôtel/Autre hébergement

• La fenêtre d'annulation et la pénalité avant l'enregistrement varient selon le type de chambre, la saisonnalité et la politique de l'hôtel.
• En cas de départ anticipé et d'utilisation partielle, les nuits non utilisées peuvent ne pas être remboursées.
• Les taxes de séjour/d'hébergement et les frais locaux perçus sur place peuvent être non remboursables une fois utilisés.
• Les questions telles que le changement de nom, l'agencement des lits et l'inclusion ou non du petit-déjeuner sont soumises aux conditions du fournisseur et peuvent entraîner des différences de prix.
• En cas de surréservation, soit un établissement alternatif de catégorie égale ou supérieure est proposé, soit un remboursement intégral est effectué.

8.2. Location de yacht/bateau

• Au moment de la réservation, un acompte de 30–50 % est généralement prélevé ; le solde est encaissé par la plupart des fournisseurs 30–45 jours à l'avance.
• Exemple de cadre d'annulation :
  • 60 jours et plus avant : Montant hors acompte remboursé/avoir voyage ; le remboursement de l'acompte dépend de la politique du fournisseur.
  • 59–30 jours : 50–75 % du montant total facturés.
  • 29–15 jours : 75–90 % du montant total facturés.
  • 14 jours ou moins : 100 % facturés.
• La caution, le carburant, les frais de capitaine/d'équipage, les frais de marina/de port, le nettoyage et autres suppléments obligatoires peuvent être non remboursables ou déduits en fonction de l'utilisation.
• Météo et sécurité de la navigation : Le capitaine/fournisseur peut modifier l'itinéraire pour des raisons de sécurité. En cas de fermeture de port, d'interdictions ou de conditions météorologiques défavorables, le report/l'avoir est privilégié selon la politique du fournisseur ; un remboursement en espèces n'est effectué que si le contrat le permet.
• Un enregistrement tardif/départ tardif ou la violation des règles du yacht peut entraîner des frais de type no-show ou équivalents.

8.3. Circuits (journaliers, sur plusieurs jours, privés)

• Pour les circuits journaliers, la fenêtre courante est une annulation gratuite jusqu'à 24–48 heures avant ; un préavis plus court peut entraîner une facturation de 100 %.
• Pour les circuits sur plusieurs jours/privés, les fenêtres d'annulation peuvent varier entre 7–30 jours.
• Les dépenses de tiers telles que les billets de musée/d'événement, les licences de guide et les billets de transport sont généralement non remboursables ou remboursables uniquement dans la mesure où le prestataire propose un remboursement.
• Si le nombre minimum de participants n'est pas atteint, le fournisseur peut annuler le circuit ; une nouvelle date ou un circuit similaire est d'abord proposé, et s'il n'est pas accepté, un remboursement intégral est effectué.
• Arrivée tardive/no-show : Une facturation intégrale peut s'appliquer ; la modification de réservation est laissée à la discrétion du fournisseur.

9.1. Pendant les vacances, les foires, les festivals/sommets et la haute saison, les fenêtres d'annulation peuvent être prolongées et les taux de retenue peuvent augmenter.

9.2. Pour les réservations de groupe de 5 chambres et plus ou de 8 personnes et plus, des contrats et des conditions d'acompte distincts s'appliquent.

10.1. Le fournisseur peut modifier ou annuler le service. Dans ce cas :

• Une alternative équivalente ou de meilleure qualité est fournie sans aucune différence de prix ; ou
• Si l'alternative est refusée, l'intégralité du montant payé est remboursée.

10.2. La responsabilité de HalalWorld se limite au remboursement des frais du service non fourni par le fournisseur ; les dommages indirects sont exclus.

11.1. En cas de catastrophes naturelles, d'épidémies, de grèves, de guerres, de restrictions officielles, de fermetures de port/d'itinéraire et autres événements imprévisibles similaires, les conditions du fournisseur sont prioritaires.

11.2. Pratique courante : Au lieu d'un remboursement en espèces, un changement de date/avoir voyage est proposé. Un remboursement en espèces n'est effectué que s'il est requis par la politique du fournisseur ou par une législation impérative.

12.1. Les frais de service de la plateforme et les frais d'intermédiaire de paiement peuvent être non remboursables, sauf indication contraire explicite.

12.2. En cas d'annulation/de remboursement, les coupons et les réductions de campagne (le cas échéant) seront recalculés.

12.3. Les conversions de devises et les frais bancaires peuvent être à la charge du client.

13.1. Les remboursements sont, dans la mesure du possible, effectués sur le moyen de paiement d'origine. À défaut, un avoir voyage (portefeuille) peut être proposé ; il appartient au client de l'accepter ou de le refuser.

13.2. Le délai de prise en compte du remboursement dépend des opérations des banques et des établissements de paiement. HalalWorld traite la demande de remboursement après réception de l'approbation du fournisseur et des justificatifs.

13.3. En cas de rétrofacturation (chargeback), le processus est mené conformément aux règles de l'établissement de paiement concerné ; les informations/documents nécessaires peuvent être demandés.

14.1. L'annulation d'un seul élément au sein d'un forfait peut affecter les prix des éléments restants. Les remboursements/pénalités sont calculés séparément par élément et selon les conditions du forfait.

14.2. Si un élément est annulé par le fournisseur, seul le montant correspondant à cette partie est remboursé ou une alternative est proposée.

15.1. Les coupons et les avoirs ne peuvent pas être convertis en espèces ; leur période de validité et leurs conditions d'utilisation sont affichées au moment de la réservation.

15.2. En cas de remboursement, l'utilisation du coupon/de l'avoir est déduite en premier, et les remboursements en espèces ne sont effectués que pour le solde restant.

16.1. Le changement de nom/la cession est soumis aux règles et aux exigences de sécurité de chaque fournisseur ; il peut entraîner des frais ou être totalement refusé.

16.2. Les demandes spéciales (chambres communicantes, lit bébé, menu vegan/halal, accès handicapés, changement d'itinéraire, etc.) ne sont pas garanties ; elles ont uniquement le statut de « demande soumise ».

17.1. Il incombe au client de remplir les exigences telles que pièce d'identité, visa, licence, permis de conduire, assurance et restrictions d'âge.

17.2. Les clients doivent se présenter au point de rendez-vous à l'heure et respecter les règles de l'établissement et du bateau. Les violations peuvent entraîner un statut de no-show ou des pénalités.

17.3. Les dommages, l'usage inapproprié au-delà du nettoyage et les violations de sécurité sont facturés selon le tarif du fournisseur.

18.1. Veuillez d'abord nous contacter via nos canaux d'assistance ; une coordination avec le fournisseur sera organisée.

18.2. Si aucune solution n'est trouvée, les recours juridiques prévus par la législation applicable en matière de consommation demeurent réservés. La loi applicable et les autorités compétentes sont celles précisées dans le contrat.

19.1. Les données que vous partagez lors des processus de réservation, d'annulation/de remboursement et de modification de réservation sont traitées uniquement pour répondre à votre demande et respecter les obligations légales. La Politique de confidentialité s'applique pour les détails.

20.1. HalalWorld peut mettre à jour la présente politique en fonction des besoins opérationnels et des évolutions légales. Le texte mis à jour entre en vigueur à compter de sa date de publication.

• E-mail : [email protected]
• Heures d'assistance : En semaine de 09:00 à 18:00 (hors jours fériés locaux)

Remarque : Il n'existe aucun bureau physique/adresse de retour ; tous les processus sont entièrement réalisés de manière numérique.

22.1. Hôtel

• Flexible : Annulation gratuite jusqu'à 48–72 heures avant l'enregistrement ; au-delà, 1 nuit ou 100 %.
• Semi-flexible : Jusqu'à 7 jours avant l'enregistrement : 30–50 % de frais ; moins de 7 jours : 100 %.
• NRF : Toujours 100 % ; remboursement uniquement si l'établissement annule.

22.2. Yacht/Bateau

• 60 jours et plus : L'acompte peut être non remboursable ; le solde remboursé/avoir voyage (selon le fournisseur).
• 59–30 jours : 50–75 % de frais.
• 29–15 jours : 75–90 % de frais.
• <14 jours : 100 % de frais.
• Mauvais temps/fermeture de port : Report/avoir privilégié, remboursement en espèces sous réserve du contrat.

22.3. Circuits

• Journaliers : Annulation gratuite jusqu'à 24–48 heures avant ; les annulations plus proches 100 %.
• Sur plusieurs jours/privés : Facturation progressive par paliers de 7–30 jours.
• Billets/dépenses de tiers : Non remboursables ou remboursables uniquement selon le remboursement du fournisseur.

La présente politique s'applique sans préjudice des dispositions légales impératives. En cas de conflit, la politique du fournisseur et les conditions particulières confirmées au moment de la réservation prévalent.