HalalWorld Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

2.1. HalalWorld ist eine Online-Plattform, die Anbieter (Hotels, Reiseveranstalter, Yachtfirmen) mit Kunden zusammenbringt. Viele Dienstleistungen werden von Drittanbietern erbracht.

2.2. Reihenfolge der Priorität:

1. Die eigene Stornierungs-/Erstattungsrichtlinie des jeweiligen Anbieters sowie Aktionsbedingungen
2. Die zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten spezifischen Bedingungen des Zimmers/der Tour/des Bootes
3. Diese Richtlinie (allgemeine Bestimmungen)

2.3. Wenn Seiten- und Gutscheinbedingungen im Widerspruch stehen, gelten die Bedingungen des Anbieters sowie die besonderen Bedingungen, die Sie bei der Buchung bestätigt haben.

• Kunde: Die Person, die über HalalWorld eine Buchung vornimmt.
• Anbieter: Hotel, Reiseveranstalter, Yacht-/Bootsfirma oder ein ähnlicher Drittanbieter von Dienstleistungen.
• Buchung: Digitale Bestätigung einer Dienstleistung, die an ein bestimmtes Datum/Uhrzeit gebunden ist.
• Flexibel/Semi-Flexibel: Preiskategorien, die eine kostenlose oder teilweise kostenpflichtige Stornierung bis zu einem bestimmten Datum erlauben.
• Nicht erstattungsfähig (NRF): Preiskategorien, die keine Stornierung zulassen oder bei Stornierung keine Rückerstattung gewähren.
• No-show: Nichterscheinen zum Zeitpunkt der Buchung bzw. zu Beginn der Dienstleistung.
• Umbuchung (Rebooking): Änderung des Datums vorbehaltlich der Verfügbarkeit und eventueller Preisunterschiede.

4.1. Alle Bestätigungen werden digital per E-Mail/SMS/App-Benachrichtigung sowie im Bereich „Mein Konto“ bereitgestellt. Es erfolgt kein Versand physischer Dokumente.

4.2. Die Aufbewahrung der Buchungsunterlagen (E-Voucher, Bestätigungsnummer, Anbieter-Kontakt) liegt in der Verantwortung des Kunden.

5.1. Bei Dienstleistungen wie Unterkunft, Transport, Autovermietung, Freizeit-/Unterhaltungsangeboten oder anderen Freizeitdienstleistungen, die an einem bestimmten Datum erbracht werden, gilt das Widerrufsrecht nach den Vorschriften des Fernabsatzes in der Regel nicht.

5.2. Rückerstattungen werden daher gemäß den Erstattungs-/Stornierungsbedingungen des Anbieters, der gewählten Preiskategorie und den allgemeinen Bestimmungen dieser Richtlinie bewertet.

6.1. Alle Zeitberechnungen erfolgen nach der Ortszeit des Leistungsortes.

6.2. Das Recht auf Stornierung sowie die Höhe der Abzüge variieren je nach gewählter Preiskategorie und den Bedingungen des Anbieters.

6.3. Wenn möglich, kann anstelle einer direkten Stornierung eine Umbuchung angeboten werden. Preisunterschiede und Änderungsgebühren des Anbieters können anfallen.

6.4. Ein No-show führt in den meisten Fällen zur „vollen Berechnung des Gesamtbetrags“.

Hinweis: Die folgenden Kategorien dienen lediglich als Beispiel; die endgültigen Bedingungen sind auf der Anbieterseite angegeben.

• Flexibel: Kostenlose Stornierung bis 48–72 Stunden vor Beginn. Danach kann 1 Nacht oder bis zu 100 % des Betrags berechnet werden.
• Semi-Flexibel: Stornierung mit teilweisen Abzügen bis 7–14 Tage vor Beginn. Bei kürzerem Zeitraum 100 % Abzug.
• Nicht erstattungsfähig (NRF): Immer 100 % Abzug; Rückerstattung nur bei einer Ausnahme durch den Anbieter oder wenn der Anbieter selbst storniert.
• No-show: 100 % Abzug; Umbuchung ist in der Regel nicht möglich.

8.1. Hotel/Andere Unterkünfte

• Das Stornierungsfenster und die Höhe der Gebühren vor dem Check-in variieren je nach Zimmertyp, Saison und Hotel.
• Bei vorzeitiger Abreise (early departure) oder teilweiser Nutzung werden nicht genutzte Nächte möglicherweise nicht erstattet.
• Stadt-/Übernachtungssteuern sowie vor Ort erhobene Gebühren können, sofern in Anspruch genommen, von der Erstattung ausgeschlossen sein.
• Aspekte wie Namensänderung, Bettenkonfiguration oder ob Frühstück enthalten ist, unterliegen den Bedingungen des Anbieters und können Preisunterschiede verursachen.
• Im Falle einer Überbuchung wird eine alternative Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie angeboten oder eine vollständige Erstattung gewährt.

8.2. Yacht-/Bootsvermietung

• Zum Zeitpunkt der Buchung wird in der Regel eine Anzahlung von 30–50 % verlangt; der Restbetrag wird bei den meisten Anbietern 30–45 Tage vor Reisebeginn fällig.
• Beispiel-Stornierungsrahmen:
  • 60+ Tage vorher: Rückerstattung des Betrags ohne Anzahlung/Reiseguthaben; Rückerstattung der Anzahlung abhängig von den Bedingungen des Anbieters.
  • 59–30 Tage: 50–75 % des Gesamtbetrags werden berechnet.
  • 29–15 Tage: 75–90 % des Gesamtbetrags werden berechnet.
  • 14 Tage oder weniger: 100 % werden berechnet.
• Kaution, Treibstoff, Gebühren für Kapitän/Besatzung, Marina-/Hafengebühren, Reinigung und andere obligatorische Extras können nicht erstattet werden oder werden je nach Nutzung verrechnet.
• Wetter- und Navigationssicherheit: Der Kapitän/Anbieter kann die Route aus Sicherheitsgründen ändern. Bei Hafenschließungen, Verboten oder schlechtem Wetter wird gemäß Anbieterpolitik eine Verschiebung/Gutschrift vorrangig angeboten; eine Barauszahlung erfolgt nur, wenn der Vertrag dies vorsieht.
• Verspätete Übernahme/Abgabe oder Verstöße gegen Yachtregeln können zu einem No-show-Äquivalent bzw. entsprechenden Gebühren führen.

8.3. Touren (täglich, mehrtägig, privat)

• Für Tagestouren gilt üblicherweise: Kostenlose Stornierung bis 24–48 Stunden vorher; bei kürzerer Frist 100 % Berechnung.
• Bei mehrtägigen/privaten Touren können die Stornierungsfristen zwischen 7–30 Tagen variieren.
• Drittkosten wie Museums-/Veranstaltungstickets, Führerlizenzen oder Transporttickets sind in der Regel nicht erstattungsfähig oder nur in dem Umfang erstattbar, in dem der Anbieter eine Rückerstattung gewährt.
• Wird die Mindestteilnehmerzahl nicht erreicht, kann der Anbieter die Tour stornieren; vorrangig wird ein neues Datum oder eine ähnliche Tour angeboten, und falls nicht akzeptiert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Verspätung/No-show: Es kann eine volle Berechnung erfolgen; eine Umbuchung liegt im Ermessen des Anbieters.

9.1. Während Feiertagen, Messen, Festivals/Gipfeltreffen und in der Hochsaison können sich die Stornierungsfristen verlängern und die Abzugsraten erhöhen.

9.2. Bei Gruppenbuchungen ab 5 Zimmern oder 8 Personen gelten gesonderte Verträge und Anzahlungsbedingungen.

10.1. Der Anbieter kann die Dienstleistung ändern oder stornieren. In diesem Fall gilt:

• Es wird eine gleichwertige oder bessere Alternative ohne Preisaufschlag angeboten; oder
• Wird die Alternative abgelehnt, erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

10.2. Die Haftung von HalalWorld beschränkt sich auf die Erstattung des Preises für die vom Anbieter nicht erbrachte Leistung; indirekte Schäden sind ausgeschlossen.

11.1. Bei Naturkatastrophen, Epidemien, Streiks, Kriegen, behördlichen Beschränkungen, Hafen-/Routenschließungen und ähnlichen unvorhersehbaren Ereignissen haben die Bedingungen des Anbieters Vorrang.

11.2. Übliche Praxis: Anstelle einer Barauszahlung wird eine Terminänderung bzw. ein Reiseguthaben angeboten. Eine Barauszahlung erfolgt nur, wenn es die Anbieterpolitik oder zwingende gesetzliche Vorschriften verlangen.

12.1. Plattform-Servicegebühren und Zahlungsabwicklungsgebühren können, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, von der Erstattung ausgeschlossen sein.

12.2. Im Falle einer Stornierung/Erstattung werden Gutscheine und Aktionsrabatte (falls vorhanden) neu berechnet.

12.3. Währungsumrechnungen und Bankgebühren können vom Kunden zu tragen sein.

13.1. Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Alternativ kann ein Reiseguthaben (Wallet) angeboten werden; die Annahme liegt im Ermessen des Kunden.

13.2. Die Dauer der Rückerstattung hängt vom Ablauf der Banken und Zahlungsdienstleister ab. HalalWorld bearbeitet die Rückerstattungsanfrage nach Erhalt der Genehmigung des Anbieters und der entsprechenden Nachweise.

13.3. Wird ein Chargeback eingeleitet, erfolgt die Abwicklung gemäß den Regeln des jeweiligen Zahlungsdienstleisters; notwendige Informationen/Dokumente können angefordert werden.

14.1. Die Stornierung einer einzelnen Komponente innerhalb eines Pakets kann die Preise der verbleibenden Komponenten beeinflussen. Erstattungen/Gebühren werden komponentenweise getrennt und gemäß den Paketbedingungen berechnet.

14.2. Wird eine Komponente vom Anbieter storniert, wird nur der entsprechende Anteil erstattet oder eine Alternative bereitgestellt.

15.1. Gutscheine und Guthaben sind nicht in Bargeld umwandelbar; ihre Gültigkeitsdauer und Nutzungsbedingungen werden bei der Buchung angezeigt.

15.2. Im Falle einer Erstattung werden zunächst die genutzten Gutscheine/Guthaben abgezogen, eine Barauszahlung erfolgt nur für den verbleibenden Restbetrag.

16.1. Namensänderungen/Übertragungen unterliegen den Regeln und Sicherheitsanforderungen des jeweiligen Anbieters; sie können gebührenpflichtig sein oder vollständig abgelehnt werden.

16.2. Sonderwünsche (verbindende Zimmer, Babybett, veganes/halales Menü, barrierefreier Zugang, Routenänderung usw.) sind nicht garantiert; sie haben lediglich den Status „Anfrage übermittelt“.

17.1. Die Erfüllung von Anforderungen wie Ausweis, Visum, Lizenz, Führerschein, Versicherung und Altersbeschränkungen liegt in der Verantwortung des Kunden.

17.2. Der Kunde ist verpflichtet, rechtzeitig am Treffpunkt zu erscheinen und die Regeln der Anlage bzw. des Bootes einzuhalten. Verstöße können als No-show oder mit Strafen gewertet werden.

17.3. Schäden, unsachgemäße Nutzung über die normale Reinigung hinaus sowie Sicherheitsverstöße werden gemäß dem Tarif des Anbieters berechnet.

18.1. Bitte kontaktieren Sie uns zunächst über unsere Supportkanäle; die Koordination mit dem Anbieter wird hergestellt.

18.2. Wird keine Lösung gefunden, bleiben die Rechtsmittel nach geltendem Verbraucherschutzrecht vorbehalten. Das anwendbare Recht und die zuständigen Behörden sind im Vertrag festgelegt.

19.1. Die von Ihnen im Rahmen von Buchungen, Stornierungen/Erstattungen und Umbuchungen bereitgestellten Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet. Für Details gilt die Datenschutzrichtlinie.

20.1. HalalWorld kann diese Richtlinie entsprechend den betrieblichen Erfordernissen und gesetzlichen Änderungen aktualisieren. Der aktualisierte Text gilt ab dem Veröffentlichungsdatum.

• E-Mail: [email protected]
• Supportzeiten: Montag–Freitag 09:00–18:00 (außer an gesetzlichen Feiertagen vor Ort)

Hinweis: Es gibt kein physisches Büro/keine Rücksendeadresse; alle Prozesse werden vollständig digital abgewickelt.

22.1. Hotel

• Flexibel: Kostenlose Stornierung bis 48–72 Stunden vor Check-in; danach 1 Nacht oder 100 %.
• Semi-Flexibel: Bis 7 Tage vor Check-in: 30–50 % Abzug; weniger als 7 Tage: 100 %.
• NRF: Immer 100 %; Rückerstattung nur, wenn die Unterkunft storniert.

22.2. Yacht/Boot

• 60+ Tage: Anzahlung möglicherweise nicht erstattungsfähig; Restbetrag Rückerstattung/Reiseguthaben (abhängig vom Anbieter).
• 59–30 Tage: 50–75 % Abzug.
• 29–15 Tage: 75–90 % Abzug.
• <14 Tage: 100 % Abzug.
• Schlechtes Wetter/Hafenschließung: Verschiebung/Gutschrift vorrangig, Barauszahlung vertragsabhängig.

22.3. Touren

• Täglich: Kostenlose Stornierung bis 24–48 Stunden vorher; kurzfristigere Stornierungen 100 %.
• Mehrtägig/privat: Staffelweise Abzüge in 7–30-Tage-Bändern.
• Dritttickets/-kosten: Nicht erstattungsfähig oder nur im Umfang der Erstattung des Anbieters.

Diese Richtlinie gilt vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen. Bei Widersprüchen haben die Anbieterpolitik und die bei der Buchung bestätigten Sonderbedingungen Vorrang.