Foire aux questions

HalalWorld est une plateforme de voyage exploitée par Wovel World Travel Agency, immatriculée auprès de TÜRSAB (numéro de licence TÜRSAB : 13241). Nos bureaux se trouvent à Amsterdam (Herengracht 449A, 1017 BR) et à Istanbul (Cumhuriyet Mah. Şair Mehmet Akif Ersoy Sok. No:38 Kat:2 İç Kapı No:2, Üsküdar).

Pour les réservations et la relation client, écrivez à [email protected] ; pour la correspondance institutionnelle et officielle, utilisez [email protected].

Non. HalalWorld n’est ni un organisme de certification halal ni un organisme d’audit et ne délivre aucun certificat aux établissements référencés. Les informations relatives aux équipements halal reposent sur les déclarations de l’établissement ou du fournisseur et varient d’un établissement à l’autre.

Certains établissements fonctionnent entièrement sans alcool et n’utilisent que des produits certifiés halal en cuisine ; d’autres ne proposent que certains équipements (par exemple un menu halal sur demande, ou uniquement des chambres sans alcool). Pour que vous puissiez voir cette différence, chaque équipement est présenté comme un filtre et une étiquette distincts.

Si une exigence particulière est déterminante pour votre réservation, nous vous recommandons de vérifier les conditions de l’établissement avec nous avant de réserver.

Chaque rubrique de notre page Vacances halal correspond à un filtre de la page de recherche : nourriture halal (dans l’établissement, sur demande ou à proximité), espaces sans alcool (tout l’établissement, les chambres ou le restaurant), plage, piscine et spa réservés aux femmes, piscines privées respectueuses de l’intimité, et équipements bidet.

Ces étiquettes indiquent les équipements déclarés par l’établissement et servent à faciliter la comparaison ; il ne s’agit pas d’un certificat ni du résultat d’un audit. Vous pouvez voir les étiquettes d’un établissement sur sa page de détail.

La première étape consiste à consulter les étiquettes d’équipement et les descriptions sur la page de l’établissement. Si vous avez une exigence déterminante — par exemple que toute la cuisine soit halal, les horaires de la piscine réservée aux femmes, ou l’absence d’alcool dans la chambre — écrivez-nous via WhatsApp ou le formulaire d’assistance avant de réserver.

Nous transmettons votre question à l’établissement et vous communiquons la réponse reçue, afin que les conditions soient claires avant de finaliser votre réservation.

L’information selon laquelle un établissement est « entièrement sans alcool » repose sur sa propre déclaration et sur les règles qu’il applique. Nos filtres distinguent les établissements totalement sans alcool, ceux où l’alcool n’entre pas dans les chambres et ceux dont seul le restaurant est sans alcool ; les étiquettes de la page de l’établissement indiquent le périmètre applicable.

L’application du règlement intérieur et le comportement des autres clients relèvent de la responsabilité de l’établissement ; HalalWorld ne peut apporter aucune garantie à ce sujet. Si vous constatez une situation différente de ce qui a été déclaré, signalez-le-nous afin que nous corrigions la fiche et en parlions à l’établissement.

Non ; l’offre de nourriture halal varie selon l’établissement et est présentée sous trois rubriques distinctes : utilisation de produits halal dans la cuisine de l’établissement, menu halal préparé sur demande, et restaurants halal situés à proximité. Vous pouvez voir l’option applicable dans les filtres de recherche et sur la page de l’établissement.

Si des détails tels que l’origine de la viande, l’étendue d’un certificat ou l’usage d’une cuisine séparée sont déterminants pour vous, nous vous recommandons de les faire confirmer avant de réserver.

Les équipements tels qu’une salle de prière, l’indication de la qibla, un tapis de prière, un bidet ou une douchette sont indiqués sur la page de l’établissement lorsque celui-ci les déclare ; un filtre de recherche dédié existe également pour les équipements bidet.

Ces équipements ne sont pas disponibles dans tous les établissements. Si l’un d’eux est déterminant pour vous, n’hésitez pas à nous interroger avant de réserver.

Vous pouvez lister, à l’aide d’un seul filtre, les établissements dotés d’une plage, d’une piscine et d’un spa protégés et réservés aux femmes. L’étendue de ces espaces, leurs horaires d’utilisation et leur organisation saisonnière dépendent des règles propres à l’établissement et peuvent évoluer selon la période.

Si ce point est déterminant pour votre séjour, nous vous recommandons de vérifier avec nous, avant de réserver, l’organisation qui s’appliquera à votre date d’arrivée.

L’organisation de l’iftar et du suhoor pendant le Ramadan dépend du programme propre à chaque établissement ; les horaires des repas, le service de suhoor et les pratiques de cuisine varient d’un établissement à l’autre. Ce que couvre votre formule de repas (chambre seule, petit-déjeuner, demi-pension, tout compris) est indiqué lors de la réservation.

Si vous prévoyez un séjour à cette période, nous vous recommandons de vous renseigner sur le programme de l’établissement pour ces dates avant de réserver ; nous pouvons transmettre votre question et vous communiquer la réponse.

Notre catalogue couvre la Türkiye ainsi que des destinations telles que la Bosnie-Herzégovine, l’Azerbaïdjan, les Maldives et Zanzibar, et il s’élargit en permanence. Pour voir la liste à jour, saisissez simplement une ville ou une région dans la barre de recherche ; les établissements disponibles à vos dates s’affichent.

Si vous ne trouvez pas la destination recherchée, écrivez-nous : nous pouvons étudier des alternatives.

Saisissez la ville, le nom de l’établissement et vos dates dans la barre de recherche pour afficher les options disponibles. Après avoir choisi la chambre et la formule de repas, renseignez les informations des voyageurs et finalisez l’étape de paiement.

Avant le paiement, le montant total, les conditions d’annulation et les éventuels frais à régler sur place sont indiqués dans le récapitulatif. Une fois la réservation terminée, votre e-mail de confirmation est envoyé automatiquement.

Certains établissements, types de chambres ou dates ne sont pas confirmés immédiatement ; dans ce cas, vous remplissez un formulaire de demande de réservation au lieu de payer en ligne. Notre équipe confirme la disponibilité et le prix auprès du fournisseur, revient vers vous et, si vous acceptez, vous envoie un lien de paiement sécurisé.

L’envoi du formulaire ne constitue pas à lui seul une réservation ; celle-ci est créée lorsque la confirmation et le paiement sont finalisés.

Les réservations payées via le site sont considérées comme définitives ; vous n’avez pas besoin d’obtenir une confirmation distincte de l’établissement. Un e-mail de confirmation contenant les détails de votre réservation et de votre paiement est envoyé automatiquement à l’adresse enregistrée.

Vous retrouvez les mêmes informations dans la rubrique des réservations de votre compte. Si l’e-mail de confirmation n’est pas arrivé, vérifiez votre dossier de courrier indésirable puis écrivez-nous.

Vous pouvez accéder à votre bon d’hébergement depuis votre compte dès que votre réservation est confirmée ; il vous est également transmis par e-mail à l’approche de votre arrivée. Le bon indique les informations de l’établissement, la chambre et la formule de repas, les noms des voyageurs, les conditions d’annulation et les éventuels frais à régler sur place.

Pour certaines réservations, le numéro de confirmation propre à l’établissement est attribué peu avant l’arrivée ; le fait que ce numéro ne soit pas encore visible ne remet pas en cause la confirmation de votre réservation.

La réservation doit être effectuée au nom de l’un des voyageurs, par une personne majeure au regard de la législation locale. Vous pouvez saisir séparément les noms des autres voyageurs lors de la réservation.

Les noms des voyageurs doivent correspondre exactement aux pièces d’identité ; les corrections de nom ultérieures sont soumises aux conditions de l’établissement.

À l’arrivée, une pièce d’identité ou un passeport en cours de validité est demandé à tous les voyageurs ; avoir votre bon d’hébergement à portée de main accélère les formalités.

Dans certains pays et établissements, des documents supplémentaires ou un enregistrement peuvent être exigés par la réglementation locale ; ces règles relèvent de l’établissement et de la législation du pays concerné. Vous pouvez nous demander avant de réserver ce qu’un établissement précis exige à l’arrivée.

Le visa, la validité du passeport, les conditions sanitaires et les éventuelles autorisations d’entrée relèvent de la responsabilité du voyageur ; ces exigences dépendent de votre nationalité et du pays de destination. Les informations figurant sur le site sont fournies à titre indicatif et ne remplacent pas les sources officielles ; il vous appartient de vérifier les exigences en vigueur auprès de la représentation officielle du pays concerné.

Les prix des hébergements et des excursions n’incluent pas d’assurance voyage ; si vous souhaitez être assuré, vous devez le prévoir séparément. Un voyage qui n’a pas lieu faute de document ne modifie pas les conditions d’annulation de la réservation.

Vous devez indiquer correctement l’âge des enfants lors de la recherche ; le prix, la disponibilité et la gratuité éventuelle du séjour de l’enfant sont calculés à partir de ces âges. La gratuité, le lit supplémentaire, le lit bébé et les réductions enfants dépendent de la politique de l’établissement et sont indiqués lors de la réservation.

Des âges manquants ou erronés peuvent entraîner des frais supplémentaires sur place, voire un refus d’enregistrement.

Le montant total affiché à l’étape de paiement comprend les taxes et frais de service applicables aux prestations standard que vous avez choisies ; la transparence des prix est notre priorité. Sauf indication contraire, le montant de la réservation est encaissé par HalalWorld.

Par ailleurs, certains établissements encaissent directement des postes tels que la taxe de séjour, une caution, le parking, le spa ou le minibar. Lorsqu’un tel poste existe, il est indiqué séparément dans le récapitulatif de réservation et sur votre bon en tant que « frais à régler sur place », et il est soumis au tarif de l’établissement.

Vous pouvez payer par carte de crédit et de débit ; le paiement sécurisé via Link ainsi que des méthodes régionales telles que iDEAL, Bancontact et EPS sont également proposés. Les moyens disponibles dépendent de votre pays, de la devise choisie et du type de réservation ; les options qui vous sont ouvertes sont listées à l’étape de paiement.

Les paiements par carte en livres turques sont traités avec une vérification 3D Secure.

Le paiement échelonné est proposé pour les paiements par carte en livres turques, dans la mesure où votre banque émettrice le prend en charge ; les options éligibles sont listées à l’étape de paiement avec le nombre d’échéances et les montants.

Selon le nombre d’échéances, un écart appliqué par la banque peut s’ajouter ; il est indiqué sur l’écran de sélection. Dans les autres devises, le paiement est encaissé en une seule fois.

Les paiements sont traités par des établissements de paiement conformes à la norme PCI DSS, avec un chiffrement SSL 256 bits et, lorsque cela est requis, une vérification 3D Secure ; vos données de carte ne sont pas conservées sur les serveurs de HalalWorld.

Notre équipe ne vous demandera jamais un numéro de carte, un CVV ou un code de vérification SMS par WhatsApp, e-mail ou téléphone. Si vous recevez une telle demande, interrompez l’opération et informez-nous.

Vous pouvez afficher les prix dans de nombreuses devises ; le paiement est encaissé en EUR, USD, GBP, TRY, SAR ou AED. Les autres devises sont uniquement affichées à titre indicatif et le paiement est encaissé en contre-valeur EUR.

Les taux affichés sont indicatifs ; votre banque peut appliquer son propre taux et, le cas échéant, des frais de transaction à l’étranger.

Pour les réservations sur demande ou l’encaissement d’un solde, notre équipe vous envoie un lien de paiement sécurisé, limité dans le temps et créé pour votre réservation. Le lien ne fonctionne que sur le domaine halalworld.com ; le récapitulatif de paiement affiche votre numéro de réservation, vos dates et le montant.

Les liens expirés deviennent invalides ; dans ce cas, écrivez-nous et nous en émettrons un nouveau.

Les prix des hébergements sont mis à jour en temps réel par les établissements et les fournisseurs ; la disponibilité, la saison, la durée du séjour et les taux de change influent sur le prix. Le prix affiché dans les résultats de recherche peut donc évoluer jusqu’au moment où vous finalisez la réservation ; ce qui vous engage est le montant que vous validez à l’étape de paiement.

En cas d’erreur manifeste de prix ou de contenu, nous vous contactons avant la finalisation de la réservation et vous proposons les conditions corrigées, ou renonçons à créer la réservation et remboursons tout montant encaissé.

Les bons s’appliquent à l’étape de paiement ; les conditions telles que la période de validité, les établissements concernés et le montant minimum sont indiquées lors de la réservation. Les bons et crédits ne sont pas convertibles en espèces, ne sont pas transférables et ne se cumulent pas avec d’autres promotions, sauf indication contraire.

En cas d’annulation ou de modification, la remise est recalculée ; le remboursement porte sur le montant restant après déduction de l’utilisation du bon.

Oui. Il vous suffit d’envoyer votre demande à [email protected] avec votre numéro de réservation et vos informations de facturation.

Le document relatif au montant que nous encaissons est établi par nous ; celui relatif aux taxes et prestations supplémentaires que vous payez directement sur place est établi par l’établissement concerné.

Vous pouvez envoyer votre demande d’annulation avec votre numéro de réservation via WhatsApp, le formulaire d’assistance ou par e-mail ; nous la traitons dans le cadre des conditions de l’établissement et du fournisseur.

Les conditions d’annulation de votre réservation figurent au moment du choix de la chambre, dans le récapitulatif des prix avant paiement et sur votre bon. Aucun frais n’est appliqué aux demandes reçues avant l’échéance d’annulation gratuite.

Les conditions dépendent du type de tarif choisi et de la politique du fournisseur : les tarifs flexibles permettent une annulation gratuite jusqu’à une certaine heure, les tarifs semi-flexibles appliquent des retenues progressives et les tarifs non remboursables (NRF) ne donnent lieu à aucun remboursement en cas d’annulation. Les délais sont calculés à l’heure locale du lieu de la prestation.

Les taux et fourchettes de jours indiqués sur nos pages sont donnés à titre d’exemple ; ce qui vous engage, ce sont les conditions que vous validez lors de la réservation. Les détails figurent sur la page Politique d’annulation et de remboursement.

Une modification de dates dépend de la politique de l’établissement et des disponibilités aux dates demandées ; elle n’est pas possible pour toutes les réservations. Lorsqu’elle est possible, la différence de prix et les éventuels frais de modification du fournisseur s’appliquent.

Envoyez-nous votre demande avec votre numéro de réservation ; nous étudierons les options et vous les soumettrons pour validation.

Les corrections de nom et le transfert d’une réservation à une autre personne sont soumis aux règles de l’établissement ou du fournisseur ; ils peuvent entraîner des frais ou être refusés. Signaler une faute d’orthographe au plus tôt augmente les chances de correction.

Des noms ne correspondant pas à la pièce d’identité peuvent être refusés par l’établissement à l’arrivée.

Ne pas se présenter sans avoir annulé (no-show) entraîne, dans la plupart des conditions, la retenue du montant total et n’ouvre aucun droit à report. En cas de départ anticipé, les nuits non utilisées peuvent ne pas être remboursées, selon la politique de l’établissement.

Si vos plans changent, nous écrire avant la fermeture de la fenêtre d’annulation donne le meilleur résultat.

Les remboursements sont effectués, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé ; nous traitons la demande dès que l’accord et les justificatifs du fournisseur sont complets. Le délai d’apparition du montant sur votre compte dépend de votre banque et de l’établissement de paiement.

Des écarts de change et des frais bancaires peuvent survenir. Les frais de service de la plateforme et les frais d’intermédiation de paiement peuvent être non remboursables, sauf mention contraire expresse.

En cas d’annulation à l’initiative du fournisseur ou de surréservation, une solution équivalente, dans la même catégorie ou supérieure, vous est proposée sans différence de prix à votre charge ; si vous n’acceptez pas cette solution, le montant payé vous est intégralement remboursé.

Dans ces cas, notre responsabilité est limitée au remboursement du prix de la prestation non fournie ; les dommages indirects sont exclus. Nous prenons en charge le processus et la coordination avec l’établissement.

En cas d’événements imprévisibles tels que catastrophe naturelle, épidémie, grève ou restriction officielle, les conditions de force majeure du fournisseur prévalent ; la pratique générale consiste à proposer un changement de dates ou un crédit voyage plutôt qu’un remboursement en espèces. Un remboursement en espèces est effectué lorsque la politique du fournisseur ou une disposition légale impérative l’exige.

Des motifs extérieurs à l’hébergement, comme l’annulation de votre vol, ne modifient pas automatiquement les conditions d’annulation de l’hébergement ; nous vous recommandons donc de souscrire une assurance voyage adaptée.

Les heures d’arrivée et de départ de chaque établissement sont indiquées sur sa page et lors de la réservation. L’arrivée anticipée et le départ tardif dépendent de la politique de l’établissement et des disponibilités du jour ; ils ne sont pas garantis et peuvent être payants.

Envoyez votre demande via WhatsApp ou le formulaire d’assistance : nous la transmettons à l’établissement et vous informons de la réponse. L’avantage d’arrivée anticipée et de départ tardif proposé à partir du niveau WorldClub Emerald est également soumis aux disponibilités.

Les demandes telles que chambres communicantes, chambres voisines, étage élevé, vue, lit bébé, accessibilité ou menu spécial sont transmises à l’établissement en tant que « demande » ; elles ne sont pas garanties tant que l’établissement ne les a pas confirmées et peuvent être payantes.

Vous pouvez inscrire votre demande dans le champ prévu lors de la réservation, ou nous l’envoyer ensuite avec votre numéro de réservation.

Les images, les listes d’équipements et les informations d’étoiles ou de catégorie sont fournies par l’établissement et le fournisseur ; le classement par étoiles varie selon les usages du pays concerné. Nous publions ces informations avec le plus grand soin, mais nous ne pouvons pas garantir leur actualité, des travaux, des fermetures saisonnières ou des changements décidés par l’établissement pouvant survenir.

Si vous constatez un écart manifeste entre ce qui est publié et ce que vous trouvez sur place, signalez-le-nous afin que nous corrigions la fiche et en parlions à l’établissement.

L’acceptation des animaux, les espaces fumeurs, les règles de piscine et de plage, les règles relatives aux visiteurs et au bruit relèvent des dispositions propres à l’établissement ; les règles indiquées sur la page de l’établissement et sur votre bon s’appliquent.

Le non-respect des règles peut entraîner des frais supplémentaires imposés par l’établissement, voire l’interruption du séjour. Si vous avez besoin d’une certitude, interrogez-nous avant de réserver : nous obtiendrons la confirmation de l’établissement.

Dans les établissements éligibles, le transfert est proposé comme option distincte lors des étapes de réservation ; les prix s’appliquent à l’ensemble du groupe ou de la famille et varient selon le type de véhicule. Pour les séjours de 14 jours et plus, un transfert VIP peut être offert dans le cadre d’une campagne ; les conditions sont indiquées lors de la réservation.

Si vous avez ajouté un transfert, vous devez nous communiquer vos informations de vol après la réservation ; votre chauffeur vous accueille à la sortie du terminal.

Pour les excursions à la journée, la pratique courante est une annulation gratuite jusqu’à 24-48 heures avant le départ, avec retenue totale en cas de préavis plus court ; pour les circuits de plusieurs jours et les excursions privées, les délais varient entre 7 et 30 jours. Les frais de tiers, tels que les billets de musée, d’événement et de transport, sont le plus souvent non remboursables.

Si le nombre minimum de participants n’est pas atteint, l’opérateur peut annuler l’excursion ; une nouvelle date ou une excursion similaire est d’abord proposée et, si vous refusez, un remboursement intégral est effectué.

Vous pouvez consulter l’itinéraire, les dates et les informations sur les cabines des départs de croisière AROYA sur la page croisière de notre site. Pour réserver ou obtenir un devis, envoyez simplement votre demande via WhatsApp ou le formulaire d’assistance ; notre équipe confirme la disponibilité et revient vers vous.

Pour les réservations de croisière, les conditions d’annulation, de modification et de paiement du solde relèvent de la politique de la compagnie de croisière et vous sont communiquées avec le devis.

Oui. Les demandes portant sur plus de 5 chambres ou 8 personnes sont traitées comme des réservations de groupe, avec un contrat, un acompte et des conditions d’annulation distincts. Pendant les fêtes, les salons et la haute saison, les délais d’annulation peuvent être plus longs et les retenues plus élevées.

Envoyez-nous votre demande avec les dates, le nombre de personnes et la région souhaitée ; nous préparerons une offre sur mesure.

WorldClub est notre programme de fidélité gratuit : à chaque séjour, vous gagnez du WorldCash en fonction de vos dépenses, ainsi que des Points de Statut qui déterminent votre niveau. Au cours d’une année civile, 4 000 Points de Statut donnent accès à Emerald, 9 000 à Sapphire et 15 000 à Diamond ; Silver est le niveau d’entrée gratuit.

Vous pouvez utiliser le WorldCash comme remise à l’étape de paiement ; il n’est pas convertible en espèces. Les remises et les transferts aéroport s’appliquent dans une sélection d’hôtels ; l’arrivée anticipée, le départ tardif et le surclassement sont soumis aux disponibilités. Votre solde et votre niveau actuels sont visibles dans l’espace WorldClub de votre compte.

Vous pouvez transférer vers WorldClub un statut élite en cours de validité obtenu auprès d’une chaîne hôtelière, d’une compagnie aérienne ou d’une compagnie de croisière, en nous envoyant le justificatif via WhatsApp. Les demandes sont généralement examinées en 2 à 5 jours ouvrés ; en cas d’acceptation, le niveau équivalent est appliqué à votre compte.

L’équivalence de statut est accordée une seule fois par compte ; les statuts expirés, achetés ou correspondant au niveau d’entrée d’un programme sont exclus. Les conditions détaillées figurent sur la page Équivalence de statut.

Si vous trouvez une offre plus avantageuse pour le même établissement, le même type de chambre et de formule de repas, les mêmes dates et les mêmes conditions d’annulation, et si elle est encore réservable au moment de votre demande, transmettez-la-nous au moins 48 heures avant l’arrivée : nous l’examinerons et ferons notre possible pour l’aligner.

Les tarifs réservés aux membres, les prix issus de points de fidélité ou de programmes de récompense et les prix de forfaits qui ne peuvent pas être isolés sont exclus. Si nous ne pouvons pas aligner le prix, votre réservation existante et ses conditions d’annulation demeurent inchangées.

Vos données personnelles sont traitées aux fins décrites dans notre Avis de confidentialité et conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données ; les informations de réservation sont communiquées à l’établissement et aux fournisseurs concernés afin que la prestation puisse être fournie.

Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition, ou pour clôturer votre compte, écrivez à [email protected]. Les documents soumis à une obligation légale de conservation sont conservés pendant la durée prévue par la loi. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment.

Écrivez-nous d’abord avec votre numéro de réservation via WhatsApp, le formulaire d’assistance ou [email protected]. Nous assurons la coordination avec l’établissement et le fournisseur et vous communiquons la solution ; notre équipe d’assistance est joignable tous les jours.

Si aucune solution n’est trouvée, vos voies de recours au titre de la réglementation impérative de protection des consommateurs demeurent réservées. Nos Conditions générales sont régies par le droit de la République de Türkiye et les tribunaux d’Istanbul sont compétents.

Nos canaux officiels sont : le domaine halalworld.com, les adresses [email protected] et [email protected], les numéros +90 216 328 56 93 et +31 97 010265213, ainsi que la ligne WhatsApp rattachée à ce dernier numéro.

Le paiement n’est jamais encaissé autrement que par l’étape de paiement du site ou par un lien de paiement halalworld.com que nous vous envoyons ; nous ne demandons jamais de virement sur un compte bancaire personnel ni de paiement en cryptomonnaie. Si vous recevez un message suspect utilisant notre nom, n’y donnez pas suite et informez-nous.